Ce que ce site ne fait pas

Dit d'abord, parce que c'est l'essentiel :

• aucun cookie n'est déposé lors de la simple consultation. Seul le formulaire de devis en pose deux, techniques et nécessaires, décrits plus bas ;
• aucun outil de mesure d'audience n'est installé : ni Google Analytics, ni pixel de réseau social, ni service équivalent ;
• aucune ressource n'est chargée depuis un serveur tiers : les images, les styles et le script viennent uniquement de ce site ;
• aucune donnée n'est vendue, louée ni transmise à un tiers à des fins commerciales.

Concrètement : consulter ce site ne laisse aucune trace identifiante chez nous.

Responsable du traitement

Djamel Nicolas Jouglet — Aide & Vous, Rue de l'Aviation, Porte 17, 59770 Marly. Contact : contact@aideetvous.fr.

Si vous nous contactez

Lorsque vous nous appelez ou nous écrivez, nous conservons ce que vous nous transmettez — nom, coordonnées, adresse d'intervention, description du besoin — dans le seul but de répondre à votre demande et, le cas échéant, d'établir un devis puis de réaliser l'intervention. La base légale est l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, puis le contrat.

Demande de devis en ligne

Le formulaire de demande de devis recueille les informations suivantes, et rien d'autre :

• votre identité — prénom et nom ;
• vos coordonnées — téléphone et adresse e-mail ;
• l'adresse de l'intervention — rue, complément, code postal, ville ;
• le contenu de votre demande — type de travaux, description, réponse sur le matériel, jours et moments qui vous conviennent ;
• les photos que vous choisissez de joindre. Elles sont facultatives ;
• des données techniques strictement nécessaires à la lutte contre les envois automatisés — décrites plus bas.

Ces éléments servent exclusivement à étudier votre demande, à établir votre devis et, si vous l'acceptez, à réaliser l'intervention. La base légale est l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, puis le contrat.

Votre consentement au traitement de la demande vous est demandé explicitement avant l'envoi, par une case jamais pré-cochée. Il ne vaut pas autorisation de publier vos photos : c'est un accord distinct, demandé séparément, et jamais supposé.

Ce que le formulaire dépose sur votre appareil

Le formulaire a besoin de deux cookies techniques, et de deux seulement :

• un cookie de session, qui retient l'étape où vous en êtes. Vos réponses restent sur notre serveur ; le cookie ne contient qu'un identifiant sans signification ;
• un cookie anti-falsification, qui empêche un autre site d'envoyer une demande en votre nom.

Ils sont posés uniquement sur les pages du formulaire, jamais sur les autres pages du site. Ils ne servent ni à la mesure d'audience, ni à la publicité, ni à vous suivre d'un site à l'autre. Étant strictement nécessaires au service que vous demandez, ils ne requièrent pas de bandeau de consentement — et nous n'en affichons donc pas.

Protection contre les envois automatisés

Un formulaire public attire les robots. Pour les arrêter sans vous imposer de test visuel, nous conservons brièvement, pour chaque envoi, des empreintes de votre adresse IP, de votre numéro de téléphone, de votre adresse e-mail et de votre message.

Une empreinte n'est pas la donnée : c'est un condensé cryptographique calculé avec une clé qui n'existe que sur notre serveur. Elle permet de reconnaître deux envois identiques, jamais de retrouver ce qui a été écrit. Ni votre adresse IP, ni votre numéro, ni votre message ne figurent en clair dans ce registre technique, qui est distinct de votre dossier et effacé au bout de quelques semaines.

Durées de conservation

Les durées sont fixées par catégorie de données et tiennent compte des obligations comptables et contractuelles applicables. Elles sont en cours d'établissement avec notre comptable et seront précisées ici. Une demande sans suite n'est pas conservée indéfiniment.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur les données qui vous concernent. Pour les exercer, écrivez à contact@aideetvous.fr ou appelez le 06 51 28 12 36. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Photos

Deux sources de photos, un seul traitement : celles que vous joignez à votre demande de devis, et celles prises pendant une intervention pour le suivi du chantier.

Elles servent à comprendre, chiffrer et réaliser le travail demandé. Elles sont conservées dans un espace privé du serveur, hors de toute adresse publique : elles ne sont accessibles ni par une adresse devinable, ni par un moteur de recherche.

Elles ne sont jamais publiées automatiquement. Une photo n'apparaît sur la page Réalisations que si vous y avez consenti explicitement, et ce consentement est demandé séparément de la demande de devis. Il peut être retiré à tout moment : la photo est alors retirée du site.

Les données de position et d'appareil enregistrées par les téléphones dans les photos (EXIF, GPS) sont supprimées dès la réception, avant même l'enregistrement. Nous ne savons donc pas où une photo a été prise, sauf si vous nous l'écrivez.

Sécurité

Le site est servi exclusivement en HTTPS. Les documents et photos liés aux interventions sont stockés hors de l'espace public et ne sont accessibles qu'après vérification des droits.